サービス紹介

Virtual Agent®バーチャルエージェント

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Virtual Agent®バーチャルエージェント
AI技術を利用した対話エージェント
蓄えた知識から最適な回答をするオンライン・セルフサービス話し言葉での質問にも対応！
Virtual Agent®はグループ会社「りらいあデジタル株式会社」が提供しているサービスです。

バーチャルエージェントとは

バーチャルエージェントは、NLU（*1）技術を利用して話し言葉を理解し、オンラインで"かしこい"自動応答を実現いたします。会話による顧客サポートを提供いたします。

（*1）Natural Language Understanding の略。人工知能のコア技術のひとつで、音声やテキスト入力による人の発言がどういった意味を指しているのかを判断し、プログラムに理解させる技術です。

サービスの特徴

新しいユーザー体験を提供できるとともに、コールやメール削減にも寄与
チャット形式のサイトナビゲーションやユーザーの疑問に適切な聞き返しフォローをしながら回答に導く、新しいユーザー体験を、Webサイトやスマートフォンサイトで提供することができます。
顧客対応のプロが作る自然な会話設計
バーチャルエージェントの基本的な設計は、コールスクリプトとFAQ システムを組み合わせたような仕組みと言えます。
会話設計や運用フローには、ユーザーの「知りたい気持ち」をしっかり受け止めて回答できるように、りらいあコミュニケーションズが長年のコールセンター運用で培ってきたノウハウが活かされています。
これまでにはなかった顧客の声「会話ログ」
バーチャルエージェントは、クリックベースやアンケートのように形式的に声を拾うのではなく、「会話ログ」を通してユーザーの生の声を自然に取得することができます。ユーザーの本音を電話やメールなどと合わせて分析することで、様々な改善や今後のビジネスのヒントを導き出すことができます。

多彩な利用シチュエーションを提供

ライブチャットエスカレーション連携

多くの場合、バーチャルエージェントだけでユーザー対応の全てを解決することはできません。
またお客様からも話の流れによっては営業機会と捉えて、自動ではなく有人で対応したいという要望もあります。
そういったケースに対応するため、バーチャルエージェントからライブチャット(有人チャット対応サービス)へのエスカレーション連携を組み込むこともできます。

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