りらいあ 自己解決パック
Web上でお客様がストレスなくお困りごとを解決できるために
サービス概要
スマホファーストの現在、顧客はいつでもどこでもWEBにアクセスができます。その一方で、多くの顧客はWEB上で知りたい情報にたどり着くことができず、お困りごとが解決できないという問題も抱えています。「りらいあ 自己解決パック」は、コンタクトリーズンを起点としたFAQ整備とチャットボットへの実装までを一体化し実施することで、顧客のお困りごとをWEB上でストレスなく解決するためのサービスです。
りらいあ 自己解決パック
『りらいあ自己解決パック』全体像
期待効用
コンタクトリーズン起点にFAQ整備とチャットボットの設計・運用を一体で行うことで
CX向上
- WEBですぐ自己解決できる
- 24時間×360日いつでも解決できる
- 問題解決がスムーズで手間がかからない
オムニチャネル化
- カスタマーサービスのデジタル化推進
- ノンボイスによる顧客サポートの実現
- 顧客接点の増加
コミュニケーション設計を担う当社が持つ豊富な実績
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