りらいあ 先回りサポート
LINEなどのWebツールを活用したプロアクティブサポート
サービス概要
企業のコンタクトセンターのお問合せの中には、事前に企業からお客様にお知らせをしていれば、お客様自身で疑問やお困りごとを解消できる内容のものが少なくありません。先回りサポートは、企業からメッセージングサービスを通じてお客様に情報を配信することで、自己解決を促しCX向上とコンタクトセンターの生産性向上を実現するサービスです。
りらいあ 先回りサポート概要
『りらいあ 先回りサポート』全体像
期待効用
「りらいあ 先回りサポート」でCX向上とコール数削減を実現
CX向上
- コールセンターに問合せをすることなく必要な情報に辿り着ける
- ワンストップスカスタマーサービスの提供
- 場所・時間を選ばないカスタマーサービスの提供
ピークカット/チャネル拡充
- 通知メッセージ配信によるピーク時のコール数削減
（繁忙期対応コストの削減） - LINEチャネル拡充による相対的なコール数の削減
多数の導入実績と培った運用ノウハウが強み
適用業務と導入事例
＜適用事例・例＞
| 電力・ガス | 電気・ガス使用料金、使用量の確定通知 停電時のお知らせ連絡 |
|---|---|
| 銀行 | 電話でお問合せをしてきたユーザーに対して、 LINE公式アカウントのお問合せ窓口案内 |
| 通信 | 通信環境の障害・メンテナンスに関する通知 |
| 保険・証券業界 | お申込手続完了の通知 契約の有効期限案内 保険金等の支払完了通知 |
| 運輸 | 不在や、配達予定に関する通知 |
＜導入事例＞
請求時のピーク回避の事例
請求の確定タイミングに合わせて、請求金額と支払日をメッセージで送信することで、請求金額の問合せ入電の抑制及び入金のリマインドを促します。
※イメージ画像
※1 LINE通知メッセージとは？
LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちらをご参照ください。
「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちらをご参照ください。
※2 りらいあデジタルが提供するAIチャットボットサービスおよび有人チャットサービスです。
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