りらいあ オムニチャネルサービス

顧客の状況によって適切なコミュニケーションを選択。
新しい成功体験を

コールセンターの課題

スマートフォンの普及によりいつでもどこでもWEBサイトにアクセスできる環境の下、各社デジタルシフトが課題となっています。WEBサイト等デジタルチャネル上に情報は掲載されている一方、ユーザーは情報過多で欲しい情報を探せず、ユーザー自身の課題を解決するために多くの労力を費やしています。

りらいあができること

りらいあ オムニチャネルサービスとは

  • できること① コンタクトセンターノウハウを活用してチャネル設計・構築します。
  • できること② コンタクトリーズンに合わせた最適なチャネルをマッチングするための 導線設計と日々の運用改善で確実に期待効果を引き出します。
  • できること③ 当社独自KPIにより生産性・品質管理の効果測定、改善提案します。

りらいあ オムニチャネルサービスの全体像

りらいあ オムニチャネルサービスの
活用メリットと実績

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