りらいあ オムニチャネル
診断サービス
顧客行動とニーズを活用したチャネル診断サービス
サービス概要
- スマートフォンの普及により、顧客はWEB上でのカスタマーサポートを求める傾向が強くなっています。その一方で コンタクトセンターへの入電者の約7割※1は入電前にWEBを閲覧しているにも関わらず、WEBで解決できず、コンタクトセンターへ電話をしているのが現状です。WEBでの解決率を高めるには、コンタクトリーズンに基づいたコンテンツを用意する必要があります。「りらいあ オムニチャネル診断サービス」は、貴社のコンタクトリーズンや顧客行動を分析し、 オムニチャネル戦略を成功に導くための診断サービスです。
*1)コールセンター白書2019
りらいあ オムニチャネル診断サービス
りらいあ オムニチャネル診断サービスの実績
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