デジタルマーケティング

スマートフォンの普及に伴い、電話とWebの親和性が高まり、現在ではマーケティングの世界でも、両者が連携した施策が重要となってきています。
りらいあコミュニケーションズでは、オフライン・オンラインの様々なチャネルやデータを統合したオムニチャネル時代のデジタルマーケティングサービスの提供を行なっています。Web、メール、SMS、チャット、電話、DMなど、様々なチャネルを統合・最適化して、顧客獲得、CRM、カスタマーサポートまで総合的なデジタルマーケティングサービスを提供します。
マーケティング領域

りらいあコミュニケーションズのデジタルマーケティングサービス

コンタクトセンターで培った知見を活かして、カスタマージャーニーマップの構築から顧客育成に至るまで総合的なデジタルマーケティングサービスを提供します。
りらいあコミュニケーションズのデジタルマーケティングサービス
  • 1. コールを補完する各種デジタルチャネルの提供

オムニチャネル時代のご要望に応えられるように、電話以外にもWebサイト、メール、チャット、各種SNS、SMS、AR、アプリ、オンデマンドDMなど、幅広いデジタルチャネルの提供が可能です。

  • 2. VoC(顧客の声)を活用したサイト・メール等のコンテンツマーケティングサービス

Webサイト・ランディングページ制作、ECサイト構築、PC・スマートフォンメールの制作はもちろん、VoC(顧客の声)を活用して顧客が集まる情報サイトを作るコンテンツマーケティングサービスを提供します。

  • 3. 各チャネルのキャンペーンを統合するデータベースマーケティングサービス

デジタル以外のチャネルも含めた各チャネルで企画・実行されるキャンペーンについて、キャンペーンマネージメントシステムやマーケティング・オートメーションシステムでの管理・運用を支援します。

  • 4. デジタルチャネルで取得した各種データ分析サービス

各種デジタルチャネルで取得したデータを顧客データや商品データと統合し、RFM分析や売上構造分析、併売傾向分析、決定木分析等のマーケティングデータ分析やWebサイトの動線分析を代行します。

実績

AWSのテクノロジーを活用した新たなコンタクトセンター運用
りらいあのノウハウとAWSのテクノロジーを組み合わせ、お客様企業の課題を解決
りらいあコミュニケーションズが30年以上にわたる経験と実績を積み上げてきたコンタクトセンターの運営ノウハウとAWSのテクノロジーを組み合わせ、様々なお客様企業の課題解決に貢献する取り組みと、その具体的事例についてご紹介
大手通信事業者様
大手通信事業者様_｢ヒト｣×｢AI｣のハイブリット運営により顧客接点が6倍に増加
｢ヒト｣と｢AI｣のハイブリット運用の実現により、顧客接点の増加と顧客の利便性向上を実現した事例についてご紹介します。
大手複合機メーカー 様
大オペレーター向けのチャットボット導入により電話での解決率が向上し、お客様の不便な時間を短縮化
オペレーター向けのチャットボット導入により電話での解決率が向上し、お客様の不便な時間を短縮化した事例についてご紹介します。
その他デジタルマーケティング導入事例

関連サービス