Relia
CX Model Relia,Inc.

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Relia CX Model

  • 今日では音声認識、ビックデータ、AIなど様々なテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、
    企業と顧客との関係性が変化する中、カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。
    このCX時代において競争優位性を創出し、企業収益に貢献するカスタマーサービスのあり方とその実現が重要になってきています。
  • CXにおける課題を、顧客の視点/サービス実行者の視点/オペレーションの現状という3つの視点で可視化・分析し、
    豊かな顧客体験を提供するサービス・プロフィット・チェーン(価値共創循環)に導く、それがRelia CX Model です。

スペシャルムービー

Relia CX Model MOVIE

  • Relia CX Model が実現する顧客体験をイメージした動画です。

Short Ver.

Long Ver.

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ソリューション イメージ

SOLUTION IMAGE

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Relia CX Model プロセス構成

PROCESS MANAGEMENT

  • 現状把握からPoCの実施、導入まで、豊かな顧客体験提供への業務改革を支援いたします。
  • オペレーションの現状分析(CCA)
  • 改善施策の立案
  • KGI/KPI策定
  • カスタマーサービスのあり姿
  • 顧客体験価値
  • ペルソナ設定
  • カスタマージャーニーマップ作成
  • システム要件及び運用要件の定義
  • 事業戦略/顧客認識/組織/情報IT/人財/業務プロセス/提供価値の策定
  • ROIの検証

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    • お客様の課題に合わせて、最適なサービスをご提案致します。
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