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Relia CX Model
- 今日では音声認識、ビックデータ、AIなど様々なテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、
企業と顧客との関係性が変化する中、カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。
このCX時代において競争優位性を創出し、企業収益に貢献するカスタマーサービスのあり方とその実現が重要になってきています。 - CXにおける課題を、顧客の視点／サービス実行者の視点／オペレーションの現状という3つの視点で可視化・分析し、
豊かな顧客体験を提供するサービス・プロフィット・チェーン(価値共創循環)に導く、それがRelia CX Model です。
スペシャルムービー
Relia CX Model MOVIE
- Relia CX Model が実現する顧客体験をイメージした動画です。
Short Ver.
Long Ver.
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ソリューション イメージ
SOLUTION IMAGE
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Relia CX Model プロセス構成
PROCESS MANAGEMENT
- 現状把握からPoCの実施、導入まで、豊かな顧客体験提供への業務改革を支援いたします。
- オペレーションの現状分析(CCA)
- 改善施策の立案
- KGI/KPI策定
- カスタマーサービスのあり姿
- 顧客体験価値
- ペルソナ設定
- カスタマージャーニーマップ作成
- システム要件及び運用要件の定義
- 事業戦略/顧客認識/組織/情報IT/人財/業務プロセス/提供価値の策定
- ROIの検証
お問い合わせ
CONTACT
- お客様の課題に合わせて、最適なサービスをご提案致します。
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