市場分析と顧客分析に基づき、事業計画策定を支援すると共に、事業の課題を整理し、実施に必要な提携・連携の調整等を行います。

企業戦略を頂点とした全社的な改革・改善活動を推進し、「ビジネスプロセス」改革の主眼として再設計を行います。

事業課題を可視化・分析し、最新のカスタマーエクスペリエンス機能を活用することで、新たな顧客体験の創出を支援します。

企業の置かれているステージや顧客接点に応じたサービスの戦略を多面的なアプローチで立案します。

業務アセスメントと綿密なリスト分析で、最適なオペレーション体制構築を支援。アウトバウンドによる成約率向上を実現します。

Webプロモーションとコンテンツサイトの最適性を高め、マーケットの拡大、ターゲット機会創出を支援します。

CXデザインを基に、従来の電話だけでなくAIやチャットなど最新のコミュニケーションチャネルも視野に入れ、最適な顧客接点の創出を支援します。

コールトラフィックデータを詳細に分析、最適な人員配置とスキルベースルーティング運用により顧客対応力の向上を実現します。

顧客が求めているものを｢接続品質｣｢サービス品質｣という形で指標化。阻害要因を分析、解消することでコンタクトセンターの品質を向上します。

コンタクトセンター全体の持続的な応対品質向上にむけて、トーク分析からの有効パターンの測定、インプリメントや、接遇(マナー)研修等を支援します。

業績に連動した人件費コントロール、ならびにスタッフ各人の仕事の成果に応じた人材制度設計を支援します。

従業員意識調査の結果をもとに、組織の特性に応じた最も効果的なモチベーション向上の施策を設計、実施します。

組織力の強化につながる採用を実現するために、採用戦略の立案から、計画の実行、フォローまで支援します。

上位戦略、育成方針に基づく｢人材像定義｣を核として、新人から専門人材まで一貫した育成体系の構築を支援します。

業務量予測に基づいた理論的なシフト管理体制を設計、人員の稼働最適、効率向上を実現します。

コンタクトセンターで抱えている運営のさまざまな課題を把握し、業務効率向上を実現させる最適なシステムを提案、RFI/RFP策定を支援します。

コンタクトセンターの運用を総合的に調査、分析し、より効率的な業務プロセス、運用フローの設計を支援します。

CRMコンサルティングフレームワーク

予測モデル(ロジスティック回帰、決定木、Cox回帰、他)

相関、分類モデル(クラスタリング、アソシエーションルール、他)

CX改善のサーベイモデル(CES、NPS)

ソーシャルリスニング、VoC分析、エスノグラフィー

顧客インサイト探索モデル、高齢者インサイトモデル

リーズン分類モデル

消費者レスポンス予測モデル

コンタクトセンターのKPIシミュレーションモデル