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新型コロナウィルス拡大の中、わずか2週間ですべてのスタッフを在宅オペレーションに。 品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現。
BPO※1（アウトソーシング）のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。 *1)Business Process Outsourcing
コロナウイルスの影響により在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功
顧客行動の可視化からツール提供・実装、運用までトータルパッケージでご提供します。
コンタクトセンター運営の在宅化推進に向けて、を当社がこれまでの経験で培ったノウハウをもとに、システム構築の手配から実運用までトータルでサポートします。
成功の鍵は在宅有人チャットオペレーション。新常態への備えとして、最適な運用設計をご提案します。
業務委託を行うオフショアサービスと海外顧客向けのCRM業務を現地で行うオンショアサービスについて、これらを行うメリットやCRM/BPOベンダーの活用事例をご紹介
これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。当社ではチャネル分散によるBCP対策を、設計から運用まで一気通貫でサポートします。
業務の適正化と課題に合わせたアウトソーシングの提案により、高品質な業務運営を実現
社内で発生する業務をりらいあベトナムへアウトソーシングすることで、高い品質、自社管理リソースの維持とコスト削減に成功した事例をご紹介。
りらいあBPOサービスがお客様企業へどのような価値をご提供できるのか。具体的な事例とともにご紹介
企業とお客様のコミュニケーションを最適化し、カスタマーエクスペリエンス(CX)を高める上で役立つTOPICや事例、イベント情報を発信するメディアです。
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