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  CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、
  戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。
  
  りらいあのDX戦略
  「サービスDX」「オペレーションDX」「コーポレートDX」の3つのDXを通じて、
  重点テーマへ取り組みを進め、中期経営計画ビジョンの達成を目指します。
- コンサルティング&アナリティクス
  顧客にとって最適なコミュニコーションを実現
  
  コンタクトセンター
  確かな現場力をもとに、最適なセンター運用を実現
  
  バックオフィス
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  デジタルマーケティング
  様々なチャネルを統合最適化して、総合的なデジタルマーケティングサービスを提供
  
  海外(オンショア・オフショア)
  日本のみならず各国のお客様企業へ、オペレーションサービスを提供
- オムニチャネルサービス
  
  オムニチャネル診断サービス
  
  自己解決パック
  
  先回りサポート
  
  BPAシステム
  
  コーポレートシェアードサービス
  
  ドキュメントマネージドサービス
  
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  在宅オペレーション
  
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