今回は、カスタマージャーニーとして顧客を分析することにコールセンターがかかわることのメリットについて紹介します。

今回は、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上の実現に見逃せないKPI「一次解決率」についてお伝えします。

今回は、つながらなコールセンターが与えるお客様への影響、改善ポイントについてご紹介します。

今回は、お客様が求めている「こたえ」が見つかるFAQの作り方や改善のポイントについてご紹介します。

今回は、企業が保有するあらゆる顧客接点チャネルや流通チャネルを統合し、顧客情報や在庫情報を一元管理することで、顧客体験を高めるオムニチャネルについてご紹介します。

今回は、顧客と継続的な関係を築きCX向上を実現する、CXMについてご紹介します。

今回は、コンタクトセンターのDXを成功に導くには何が必要なのかについてお伝えします。

本セミナーでは、コンタクトセンターのDX推進の一翼を担うと期待されるAIとクラウドサービスの活用について、アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社の巨勢氏と、りらいあコミュニケーションズ株式会社の中川・古舘が語りました。

今回は、サブスクリプションの概要と、その普及にともないますます重要になるカスタマーサポートを充実させるための方法について考えます。

AIの対応領域や導入事例、また「ヒト」と「AI」のかけ合わせによる顧客体験（CX）の向上について、Hmcomm株式会社の榊原氏とりらいあコミュニケーションズ株式会社の岡安が語りました。

コンタクトセンターの運営の変化が求められる中、LINE株式会社が提供するAI技術の紹介と、金融業界でのAIの活用方法について、LINE株式会社の村上氏とりらいあコミュニケーションズ株式会社の藤中が語りました。

今回は、カスタマーサポートにWebチャネルを導入するメリットと、導入する際に気をつけるべきポイントをご紹介します。

今回は、ナレッジマネジメントとはどのようなものなのか？ その必要性やメリットについて解説します。

今回は、顧客満足度向上のための施策のひとつである「デジタルチャネルの活用」にフォーカスし、デジタル化の必要性と活用事例について解説します。

今回は、今注目されている顧客体験（CX）について詳しくお伝えします。