今回は、具体的に当社が実際に携わったCRMの設計、運用支援を課題別にご紹介します。

今回は、システムとヒトを組み合わせた運用の高度化により、「CXを向上したい」「エフォートレスな対応を実現したい」といったお考えのお客様企業に向けて、当社がご支援できることを

本セミナーでは、CX向上をいかに実現すべきか、実際の事例を交えお伝えしました。

今回は、CX向上に向けた企業と顧客のコミュニケーションデザインについてお伝えします。

今回は、カスタマーサービスにおいてCX向上を実現するために必要なコミュニコーション、ソリューションについてご紹介します。

今回は、コールセンターでカスタマーエクスペリエンスの向上には何が必要か、当社の事例とあわせてご紹介します。

今回は、CX向上に向けたコミュニケーションデザインの作り方をお伝えします。

CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。

今回は、適切なチャネル導線の設計についてご紹介します。

今回は、オムニチャネル推進におけるFAQ整備の重要性について紹介します。

今回は、適切なオムニチャネル推進のヒントをご紹介します。

本セミナーでは、DX推進におけるPDCAサイクルをどのように回すべきか、コンタクトセンターでの取り組み事例をもとに、株式会社しんきん情報システムセンター 黒川様と、りらいあコミュニケーションズ株式会社の小石・藤田が語りました。

今回は、重要性が高まるテキストコミュニケーションの強化について紹介します。

今回は、カスタマージャーニーとして顧客を分析することにコールセンターがかかわることのメリットについて紹介します。

今回は、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上の実現に見逃せないKPI「一次解決率」についてお伝えします。