業務内容にフィットした拠点選定とオペレーション設計で、業務効率化を実現します。

りらいあコミュニケーションズが30年以上にわたる経験と実績を積み上げてきたコンタクトセンターの運営ノウハウとAWSのテクノロジーを組み合わせ、様々なお客様企業の課題解決に貢献する取り組みと、その具体的事例についてご紹介します。

新型コロナウイルス感染拡大に伴い大規模なロックダウンが敷かれたフィリピンにおいて、 在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等の顧客満足度、セールスアウトバウンドの獲得を達成した事例をご紹介。

全社的なDX推進を目標に掲げ、RPA導入を検討。 日次勤怠業務を自動化することで勤怠承認プロセスの業務工数の大幅削減に成功した当社の事例をご紹介。

顧客からの問合せが多様化し、コールセンターのあり方も変わってきている昨今、業務効率化を図る動きが見られます。しかし、業務効率化と一口に言っても、具体的にどうすればよいか分からない、取り組んではいるものの思うように成果が出ないと感じている方もいるのではないでしょうか。今回は、コールセンターにおける業務効率化が必要な理由とその方法について考えます。

BPO（アウトソーシング）のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスをご紹介します。

これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。りらいあコミュニケーションズが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。

社内で発生する「プロジェクトの原価管理業務」をりらいあベトナムへアウトソーシングすることで、高い品質を保ちながら自社管理リソースの維持とコスト削減に成功した大手コンサルティング会社様の成功事例をご紹介。

当社のBPOサービスがお客様企業へどのような価値をご提供できるのかを知っていただくために、 具体的な事例とともにサービスについてご紹介する動画を制作いたしました。 一見複雑で分かりにくいBPOですが、本動画を視聴いただければ、BPOに関する理解をより深めることができます。 是非ご覧ください。

大量の紙を伴う申請・申込・変更・請求等の手続きに係る受付・審査業務のフルパッケージサービスです。バーコード管理による書類の受付業務からデータエントリー、事後処理までを一貫して対応します。当社独自開発のイメージエントリーシステムをはじめとした各種ソリューションの活用により、「機密性」「正確性」「迅速性」をサービス品質として提供します。

りらいあコミュニケーションズはグローバルCRM/BPOベンダーとして、お客様企業の海外事業を長年にわたりサポートしています。本記事では、海外進出を目指す日系企業の抱える課題とCRM/BPOベンダー活用による解決策について解説します。

コア事業への集中を図るために有効な「BPO（Business Process Outsourcing）」を解説します。バックオフィスをはじめとするノンコア事業を専門業者にアウトソースすることによるメリットを、業務効率化以外の視点からもお伝えします。

当社サービスである「りらいあ BPAシステム」についてご紹介する記事です。BPO（Business Process Outsourcing）サービスの豊富な運用実績による高品質オペレーションと最新の自動化ソリューションをハイブリット運用することで実現する「りらいあ BPA（Business Process Automation）システム」。このサービスにより、さらなる業務効率化を実現することができます。

当社サービスである「りらいあ コーポレートシェアードサービス」についてご紹介します。BPO（Business Process Outsourcing）サービスにおける豊富な運用実績により、お客様企業の課題やニーズに合わせ、オーダーメイドで高品質なオペレーションをご提供。お客様企業のコア業務への集中や間接業務の効率化に貢献します。