組織の力を高めるためのキーワードとして、心理的安全性が注目されています。この視点をコンタクトセンター運営に当てはめると、モチベーションUPや離職率低減につなげられるのではないでしょうか。今回は、コンタクトセンターにおける心理的安全性について考察しました。

デジタル化が加速する現在のカスタマーサービスにおいて、ヒトの温かみのある対応や背景、ニーズを聴き出す力は付加価値要素となっています。このような状況を踏まえ、2022年1月27日（木）に開催した社内イベント「応対コンクール2021」においても、"顧客に寄り添った対応力"をテーマに設定しました。今回はこの「応対コンクール2021」を題材として、コンタクトセンターで求められる対応力について、解説します。

技術の発達により音声認識ツールは、より高性能・高機能なものとなっています。これを活用することでコンタクトセンターが抱える課題の解決や業務効率の向上に取り組むことができるのではないでしょうか。今回は当社における音声認識ツールの活用事例を紹介します。

社会や働き方が急激に変化する中で企業が生き残っていくためには、従業員に組織の役割や目指すべき姿を共有し、同じ方向に向かって進むことが重要です。本記事では、そのために当社が行った取り組みをご紹介します。

EX向上は、コンタクトセンター運営における重要課題の一つとして以前から取り組まれていますが、アフターコロナを見据え、その重要性はさらに増すと考えられます。今回はEX向上の必要性と当社取り組みをご紹介します。

オペレーターのストレスを低減するためのメンタルヘルスケア方法についてご紹介します。

コンタクトセンターにおける離職低減の取り組みをご紹介します。

コンタクトセンターを安定的かつ効率的に運営するため、アウトソーサー（外部事業者）に委託する企業が増加しています。今回は、コンタクトセンターが直面する課題に対し、当社がどのようにサポートできるかについてお伝えします。

「求人広告を出しても採用できない」、「採用しても定着しない」・・・多くのコールセンターが抱える悩みです。コールセンター運営において絶対不可欠なオペレーターですが、少子高齢化は止まらず、採用競争の激化は進む一方。今回はこのような状況において、コールセンターの人手不足を乗り切るための有効な打ち手についてご紹介します。

コールセンターを安定的に継続して運営していくための手段のひとつに、コールセンターを委託（アウトソーシング）するという選択肢があります。とはいえ数ある委託先の中から、どのような基準で選べばいいのか判断に迷う方もいらっしゃると思います。今回は、コールセンターの委託（アウトソーシング）を検討されている方に向け、委託先を選ぶポイントや委託することで得られるメリットなど役立つ情報をお届けします。

人手不足を解消のためにはシニアや女性の活躍が必要不可欠です。この記事では、具体的にどのように支援をしたらいいのか、ヒントをご紹介します。多様な人材が活躍できる環境を整備することで、「この企業で働きたい」と思われる職場作りや新しい価値の創造や生産性の向上等につながることも期待されます。