今回は、コンタクトセンターにおける心理的安全性について考察しました。

デジタル化が加速する現在のカスタマーサービスにおいて、ヒトの温かみのある対応や背景、ニーズを聴き出す力は付加価値要素となっています。このような状況を踏まえ、2022年1月27日（木）に開催した社内イベント「応対コンクール2021」においても、"顧客に寄り添った対応力"をテーマに設定しました。今回はこの「応対コンクール2021」を題材として、コンタクトセンターで求められる対応力について、解説します。

今回は、当社における音声認識ツールの活用事例を紹介します。

今回は、従業員に組織の役割や目指すべき姿を共有し、同じ方向に向かっていくための取り組みをご紹介します。

今回は、アフターコロナを見据え、その重要性はさらに増すと考えられるEX向上の必要性と当社取り組みをご紹介します。

今回は、オペレーターのストレスを低減するためのメンタルヘルスケア方法についてご紹介します。

今回は、コンタクトセンターにおける離職低減の取り組みをご紹介します。

今回は、コンタクトセンターが直面する課題に対し、当社がどのようにサポートできるかについてお伝えします。

今回は、採用が困難な現状において、コールセンターの人手不足を乗り切るための有効な打ち手についてご紹介します。

今回は、コールセンターの委託（アウトソーシング）を検討されている方に向け、委託先を選ぶポイントや委託することで得られるメリットなど役立つ情報をお届けします。

今回は、人材不足を解消するためのシニア、醸成活躍の支援のヒントをご紹介します。