顧客接点が多様化する中、コロナ禍を通じ、改めてコンタクトセンターの重要性が高まっています。金融業界も例外ではなく、すでに次世代コンタクトセンターを見据え、DX推進プロジェクトが進められている企業もあります。一方で、「ツールを導入したけど上手くいかない」「運用が想定以上に大変」「効果がみえにくい」「進め方が分からない」等という相談も多く受けています。

これまで、数多く人事業務の効率化ソリューションが生み出されてきましたが、成功の重要なポイントとなるのは、"自社の状況に適したものを選択できている"ことです。しかし、新しい働き方が進みオペーレーションも変わる中、数多くの選択肢からどれが自社にあった選択なのか、効率化に向けて不安を抱くご担当者も多いのではないでしょうか？本セミナーでは、システム導入、自社内シェアード化、アウトソーシング活用といった解決策について、自社のオペレーション状況に合わせどう選択するべきかを考えていきます。

当社は10年以上前からインサイドセールス業務を運営しており、多くの実績とノウハウを兼ね備えています。これまでの経験の中で強く実感していることは、インサイドセールスの強化に必要なのは全体を俯瞰しチームの能力を最大化できるマネジメント力であることです。今回のウェビナーでは、当社の現場経験者が実際に取り組んだ事例を交えながら、組織をどのように動かしKPI達成を実現していくのか、その極意をお伝えします。

社会環境が大きく変動する中で、企業は顧客の体験価値をよりよくするために、思考・実践を繰り返していく必要があります。今回のウェビナーでは、当社が中期経営計画でも主要テーマとして掲げている、CX（顧客体験価値）・EX（従業員体験価値）の創造と、それを支えるDX（デジタルトランスフォーメーション）について、事例を交えてお伝えします。

本セミナーでは、控除証明に関する業務での音声AIとBPOサービスのハイブリッド活用を含め、いくつかの活用事例をご紹介いたします。

新常態のもとビジネス環境が目まぐるしく変化する中、コンタクトセンターのDX推進は避けて通れません。本ウェビナーでは、AIやクラウド活用に関する業界トレンドや当社の具体的な活用事例を交え、DX推進のためのヒントをご紹介します。

顧客体験向上を目的に注目されるAI音声自動応答システム。これらはヒトによる設計とサポートを以て体験価値の高い顧客接点を創造することができます。これらの道具をうまく使えばどのような効果を期待できるのか、「ヒト」の役割とは何なのか、何をどう実行しなければならないかを、りらいあのソリューションを交えてご紹介します。

新たな生活様式へシフトする中、企業活動をスローダウンさせないためにもAIの活用は不可欠です。またコンタクトセンターでも、AIの導入がすすめられており、ヒトとAIのハイブリッドサポートが多くの企業様で検討されています。エンドユーザーと企業をつなぐ、りらいあコミュニケーションズだから実現できるAIなどのデジタル技術と、ヒトとのハイブリッドで実現できるCXについてご紹介します。