本セミナーでは、控除証明に関する業務での音声AIとBPOサービスのハイブリッド活用を含め、いくつかの活用事例をご紹介いたします。

新常態のもとビジネス環境が目まぐるしく変化する中、コンタクトセンターのDX推進は避けて通れません。本ウェビナーでは、AIやクラウド活用に関する業界トレンドや当社の具体的な活用事例を交え、DX推進のためのヒントをご紹介します。

顧客体験向上を目的に注目されるAI音声自動応答システム。これらはヒトによる設計とサポートを以て体験価値の高い顧客接点を創造することができます。これらの道具をうまく使えばどのような効果を期待できるのか、「ヒト」の役割とは何なのか、何をどう実行しなければならないかを、りらいあのソリューションを交えてご紹介します。

新たな生活様式へシフトする中、企業活動をスローダウンさせないためにもAIの活用は不可欠です。またコンタクトセンターでも、AIの導入がすすめられており、ヒトとAIのハイブリッドサポートが多くの企業様で検討されています。エンドユーザーと企業をつなぐ、りらいあコミュニケーションズだから実現できるAIなどのデジタル技術と、ヒトとのハイブリッドで実現できるCXについてご紹介します。

今回のコロナ禍を受け、コンタクトセンター運営における様々な課題や取り得る対応策が見えてくるようになりました。当社のコロナ禍への対応事例や、コロナ後の備えとしてのサービスを通じ、新常態（ニューノーマル）に向けた備えについてご紹介します。

「コンタクトリーズン分析とAI自動対応でUXを再設計〜アフターコロナのコンタクトセンター構築〜」LINE×りらいあオンラインセミナー開催。顧客とのコミュニケーションのデジタル化は、今や多くの企業の喫緊の課題です。今の顧客はセルフ解決を求めており、それを叶えるAIチャットボットなどの⾃動化ツールの導⼊が加速しています。しかしその⼀⽅で、導⼊した企業からは思ったようにセルフ解決が進まないと相談を多くいただきます。本セミナーでは、コンタクトリーズン起点のデジタルシフトに成功した事例をもとに、コンタクトセンターのデジタル化成功のヒントをお伝えします。

現在、新型コロナウイルスの感染拡大により、急ピッチで企業のBCP対策の策定が見直されています。先行して取り組んでいた企業はどのように考え、進めてきたのか。事例のご紹介や、パネルディスカッションを通じて、BCP対応に取り組む上での課題や解決策をご紹介いたします。