事例一覧

事例紹介:レオス・キャピタルワークス株式会社 様

増加が見込まれる問合せに対して、限られたリソースで対応するべく、コンタクトリーズン分析を実施。この結果にもとづき顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現した事例をご紹介。

事例紹介:キャンペーン企画運営会社 様

繁閑差の大きいキャンペーン事務局の応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現した事例をご紹介。

事例紹介:エネルギー会社 様

顧客とのエンゲージメント強化に向けたCX向上の取り組み。Salesforceを活用したPDCAサイクルでチャネルのつまずきポイントを発見、改善した事例のご紹介。

事例紹介:コストコホールセールジャパン株式会社 様

顧客特性を見極め、デジタルチャネルの導線と運用を再設計することで、新たな顧客接点の拡充とCX創造に成功した事例をご紹介。

事例紹介:パナソニックEWネットワークス 様

分析力が最大の武器。顧客開拓と商談獲得を実現するインサイドセールスの事例をご紹介。

事例紹介:通信会社 様

地方と首都圏。遠隔での100%在宅オペレーションによりEX向上に貢献した在宅オペレーションの事例をご紹介。

事例紹介:大手自動車部品メーカー 様

ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現した事例をご紹介

事例紹介:国際送金事業会社 様

当社海外3拠点(ベトナム、フィリピン、タイ)での複数言語によるカスタマーサポートにより、CX創造に取り組んだ事例をご紹介。

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