事例紹介：愛知県 様

・内部管理事務の効率化・迅速化
・ヒューマンエラー撲滅

事例紹介：株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ 様

顧客ニーズの把握と、お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現。

事例紹介：西濃運輸株式会社 様

・呼量が多い時間帯で応答率100％を達成
・突発的な呼量増にも高い水準で応答率を維持

事例紹介：カスタマーサポート会社 様

専門知識と経験がMUST。外注化は難しいと考えられた高難度の業務を、業務可視化と積極的な情報収集で業務移管に成功。多忙なエンジニアの業務工数軽減を実現した事例をご紹介

事例紹介：レオス・キャピタルワークス株式会社 様

増加が見込まれる問合せに対して、限られたリソースで対応するべく、コンタクトリーズン分析を実施。この結果にもとづき顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現した事例をご紹介。

事例紹介：キャンペーン企画運営会社 様

繁閑差の大きいキャンペーン事務局の応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現した事例をご紹介。

事例紹介：エネルギー会社 様

顧客とのエンゲージメント強化に向けたCX向上の取り組み。Salesforceを活用したPDCAサイクルでチャネルのつまずきポイントを発見、改善した事例のご紹介。

事例紹介：コストコホールセールジャパン株式会社 様

顧客特性を見極め、デジタルチャネルの導線と運用を再設計することで、新たな顧客接点の拡充とCX創造に成功した事例をご紹介。