導入事例
コンサルティング&アナリティクス
生命保険
- 業務規模等
- -
- 業界
- 金融(保険)
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
苦情のスコアリング化で顧客満足度をアップ
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課題
- 苦情のスコアリング化
提案内容
- 会話マイニングにより個々の電話応対を分析。苦情の発生パターンをモデル化。
成果
- 電話応対ごとに苦情確率をスコア化し感度を組織内で共有、CS向上に貢献
CS放送
- 業務規模等
- -
- 業界
- 通信
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
会話データのマイニングで受注率の向上に成功
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課題
- アウトバウンド受注率の改善
提案内容
- 会話マイニングによるスクリプト改善
成果
- スクリプト改善により受注率が2倍向上
通信キャリア
- 業務規模等
- -
- 業界
- 通信
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
接続率を予測し顧客対応効率をアップ
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課題
- 接続率を事前に予測したい
提案内容
- アウトバウンドの接続率予測モデルの開発
成果
- 顧客応対効率の向上
鉄道運輸
- 業務規模等
- -
- 業界
- インフラ／運輸
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
詳細な調査で顧客満足度を向上させる投資の根拠を把握
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課題
- 顧客満足度の向上(CSの可視化)
提案内容
- 顧客満足度調査(CSATサーベイ)
成果
- 調査結果を企業側設備投資の判断材料としさらなる満足度向上のために活用
住宅機器製造
- 業務規模等
- -
- 業界
- 製造
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
コンタクトリーズン分析でコール数を削減
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課題
- コール数の削減による、コスト削減
提案内容
- コンタクトリーズンの分析による、削減可能なコールの洗い出し
成果
- コール数を6割削減し、コスト削減を実現
医薬品流通
- 業務規模等
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- 業界
- 製造
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
解約者予測モデルの構築で解約防止に成功
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課題
- 解約者を削減したい
提案内容
- 解約者予測モデルを構築し、解約しそうな顧客を早期に発見
- 解約阻止のためのスクリプトを改善
成果
- 解約阻止率を10ポイント向上
セキュリティサービス
- 業務規模等
- -
- 業界
- サービス
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
購買データの分析で受注単価が1.3倍UP
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課題
- 受注単価アップによる売上向上
提案内容
- 顧客購買データマイニング
成果
- 受注単価の1.3倍UPを実現
学習塾
- 業務規模等
- -
- 業界
- サービス
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
緻密な見える化でサービス品質向上に成功
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課題
- 顧客満足の現状を把握し、サービス品質の向上を図る
提案内容
- 顧客満足度向上モデルの構築によるCSの可視化
成果
- 顧客満足向上のための企業側のアクション施策立案に活用
流通
- 業務規模等
- -
- 業界
- 消費・流通
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
コール予測で機会損失を防いで売上拡大
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課題
- 売上機会の損失を防ぎたい
提案内容
- 精度の高いコール予測による人員配置の最適化
成果
- 予測精度が2.5倍向上し、売上機会損失を軽減
健康食品通販
- 業務規模等
- -
- 業界
- 消費・流通
- サービス
- コンサルティング＆アナリティクス
データ解析を活かしたリテンション施策により売上が拡大
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課題
- リテンション施策の改善
提案内容
- 売上機会の保持につながる継続モデルの構築
成果
- モデルにもとづいた解約施策により会員との関係育成に成功、売上が拡大。