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【終了いたしました】LINE×りらいあオンラインセミナー開催「コンタクトリーズン分析とAI自動対応でUXを再設計〜アフターコロナのコンタクトセンター構築〜」

開催日時 2020年5⽉21⽇(⽊)10:30〜12:00
場所 オンライン(Zoom)
申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。
費⽤ 無料
お申し込み⽅法 お申し込みは終了しました
対象の⽅

コンタクトセンターを運営されている企業様
※⼀部の企業様(同様のサービスを提供している企業の⽅やBPOパートナーの⽅など)のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。
あらかじめご了承ください。

コンテンツ

登壇テーマ

「コンタクトリーズン分析とAI⾃動対応でUXを再設計 〜アフターコロナのコンタクトセンター構築〜」

プログラム


Session1
「コンタクトセンターのデジタル化へのTIPS!その答えはすぐ目の前に」


顧客とのコミュニケーションのデジタル化は、今や多くの企業の喫緊の課題です。今の顧客はセルフ解決を求めており、それを叶えるAIチャットボットなどの⾃動化ツールの導⼊が加速しています。しかしその⼀⽅で、導⼊した企業からは思ったようにセルフ解決が進まないと相談を多くいただきます。本セミナーでは、コンタクトリーズン起点のデジタルシフトに成功した事例をもとに、コンタクトセンターのデジタル化成功のヒントをお伝えします。

登壇者
りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタルサービス開発部
マーケティングサイエンス研究所⻑ 中川 純⼀ (なかがわ じゅんいち)



Session2
「LINE AiCallを活⽤したアフターコロナのコンタクトセンター」


LINE AiCallは、「LINE BRAIN」が保有する「LINE BRAIN SPEECH TO TEXT」(音声認識)、「LINE BRAIN TEXT TO SPEECH」(音声合成)、会話制御の仕組みを組み合わせ、なめらかで自然な会話を可能にした音声応対AIサービスです。コロナウイルスで改めてコンタクトセンターのあり方が見直しされていますが、当セッションでは、A Iをどう活用して、アフターコロナのコンタクトセンターを構築していくかをご説明します。

登壇者
LINE株式会社 AIカンパニー AI事業推進室
アダプション&サクセスチーム 村上 正⼈(むらかみ まさひと)

※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
※別途メールにて参加の可否をご連絡します。開催前日までにメールが届かない場合は、事務局へお問い合わせください。


本セミナーは終了致しました

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