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【終了いたしました】金融コンタクトセンター にいま求められるDX ~いま金融業界では何をしなければならないのか?〜

開催日時 2020年11月6日(金)15時〜16時15分
場所 オンライン(Zoom)
申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。
※Zoomでの視聴が不可の企業様は申し込みフォーム上のZoom視聴可否チェック欄にチェックしてください。
費⽤ 無料
対象の方 金融関連企業様にて経営企画、デジタル促進(情報システム)、またお客さまセンターの運営をご担当されている方
※当セミナーは金融業界に特化したセミナーです。他業種のお客様のご参加はご遠慮いただいており、エントリーが完了した場合も、ご参加いただけませんので、あらかじめご了承願います。なおLINEでは業界に特化したセミナーを随時実施しておりますので、他業種のお客様におかれましては、恐れ入りますが該当回への参加をご検討願います。
お申し込み⽅法 終了致しました
主催/共催 主催:LINE株式会社
共催:りらいあコミュニケーションズ株式会社
コンテンツ

Session1
「カスタマーサポートに活用できるLINEのAI技術」


カスタマーサポートの分野でも、従来よりAIチャットボットなどの活用はすすめられていましたが、新型コロナウィルスの影響により新しい生活様式へシフトする中で、さらなるAI活用がすすんでいます。今回のセミナーでは、金融業界のカスタマーサポートでの活用が期待できるLINEが提供するAI技術をご紹介します。

登壇者
LINE株式会社
AIカンパニー AI事業推進室 DXコンサルティングチーム
村上 正人(むらかみ まさひと)

コンタクトセンターBPOベンダーで23年間従事。コンタクトセンターの実運営から設計企画の経験を活かし、デジタルソリューションを活用したカスタマサポート全般の再設計などを行う。2020年より現職。

Session2
ヒトとAIのハイブリッドが新たな顧客体験を創り出す!


新たな生活様式へシフトする中、企業活動をスローダウンさせないためにもAIの活用は不可欠です。
またコンタクトセンターでも、AIの導入がすすめられており、ヒトとAIのハイブリッドサポートが多くの企業様で検討されています。
当セッションでは、エンドユーザーと企業をつなぐ、りらいあコミュニケーションズだから実現できるAIなどのデジタル技術と、ヒトとのハイブリッドで実現できるCXについてご紹介します。


登壇者
りらいあコミュニケーションズ株式会社
金融本部 戦略企画部 部長
藤中 慎一

コールセンター業界にて約20年従事。法人営業・営業及び業務企画・事業開発等を経験し、現在は金融事業の戦略策定、事業推進を担当。

質疑応答


本セミナーは終了致しました

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