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サービス
りらいあコミュニケーションズの戦略とサービスをご紹介
戦略
主なサービス
コンサルティング
&アナリティクス
数多くのコンタクトセンターの構築・運用・改善に関する豊富な知見をもとに、顧客にとって最適なコミュニケーションを提供し、顧客体験(Customer Experience = CX)を実現いたします。
コンタクトセンター
長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化などを通じて、さまざまなソリューションを提供いたします。
バックオフィス
書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスを提供します。
デジタルマーケティング
Web、メール、SMS、チャット、電話、DMなど、様々なチャネルを統合・最適化して、顧客獲得、CRM、カスタマーサポートまで総合的なデジタルマーケティングサービスを提供します。
海外
(オンショア・オフショア)
フィリピン・中国・タイ・ベトナム・ニカラグア・アメリカに拠点を有し、 日本も含めた各国のお客様企業へCRMサービスを提供しています。
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従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。