　 Relia Success | 企業とお客様のコミュニケーションをよりよくするりらいあコミュニケーションズのメディア

りらいあコミュニケーションズが運営する、「企業とお客様のコミュニケーション」をよりよくするためのメディア

業務の適正化と課題に合わせたアウトソーシングの提案により、高品質な業務運営を実現

社内で発生する業務をりらいあベトナムへアウトソーシングすることで、高い品質、自社管理リソースの維持とコスト削減に成功した事例をご紹介。
チャネルを超えた対応でシームレスな顧客体験を

「お客様の使いやすさ」をカスタマーエクスペリエンス（以下CX）の方針に掲げ、問合せに複数のチャネルを設置。チャネルを連携することで、よりシームレスにお客様の問題解決に繋がった。
りらいあBPOサービスがお客様企業へどのような価値をご提供できるのか。
具体的な事例とともにご紹介
労働力不足による人件費の高騰と国内市場の縮小により各企業は積極的に海外進出を検討。
安価な労働力の獲得と、新しい市場開拓を目指す日系企業の抱える課題とCRM/BPOベンダー活用による解決策とは
豊富なBPO^※1運用実績による高品質オペレーションと、最新の自動化ソリューションを取り入れたハイブリット運用により、さらなる業務効率化を実現
※1 Business Process Outsourcing
日常に馴染むデジタルツールで再配達を大幅削減

LINEを基盤にした「りらいあ先回りサポート」を導入。導入後1か月で再配達件数が約1,600件減少し、効率的な配送の仕組みづくりに寄与

Relia Successとは？

企業とお客様のコミュニケーションを最適化し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を高める上で役立つTOPICや事例、イベント情報を発信するメディアです。

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【受付中】Relia Success⁺ 2020 「ヒト」×「AI」で創造する顧客体験　～次世代の新たなコンタクトセンター像～

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りらいあコミュニケーションズ株式会社は、企業とお客様のコミュニケーションをコールセンター業務や事務業務の請負（BPO）、
AI技術搭載の対話型チャットボットなどを活用した付加価値の高いサービスで支援します。
これらを通じて、お客様企業への貢献とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に寄与します。

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