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戦略
詳細サービス
CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、 戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。
「サービスDX」「オペレーションDX」「コーポレートDX」の3つのDXを通じて、 重点テーマへ取り組みを進め、中期経営計画ビジョンの達成を目指します。
顧客にとって最適なコミュニコーションを実現
確かな現場力をもとに、最適なセンター運用を実現
バックオフィス業務においてワンストップオペレーションを提供
様々なチャネルを統合最適化して、総合的なデジタルマーケティングサービスを提供
日本のみならず各国のお客様企業へ、オペレーションサービスを提供
サービス
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りらいあコミュニケーションズの戦略とサービスをご紹介
CXグランドデザイン
コンサルティング&アナリティクス
コンタクトセンター
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デジタルマーケティング
海外(オンショア・オフショア)
お客様企業とともに取り組んだ事例をご紹介
事例紹介:愛知県 様
事例紹介:株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ 様
事例紹介:西濃運輸株式会社 様
事例紹介:カスタマーサポート会社 様
事例紹介:レオス・キャピタルワークス株式会社 様
事例紹介:キャンペーン企画運営会社 様
繁閑差の大きいキャンペーン事務局の応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現した事例をご紹介。
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